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台湾宾果注册:青田农商行“最多跑一次”实践 让客户快跑、少跑、不跑

2019-07-31 16:17:00  
图为青田农商行工作人员为客户介绍app用法。 供图 图为青田农商行工作人员为客户介绍app用法。 供图

  中新网浙江新闻7月31日电(胡亦心)打通服务渠道、深化政银合作、优化业务流程……近年来,青田农商行深入践行普惠金融,在“最多跑一次”改革上积极创新,让客户快跑、少跑、不跑,用“成效”跑进老百姓心坎里,打造业务最实的银行、与民企最亲的银行、离百姓最近的银行。

  布局“线上+线下” 助力“一次都不用跑”

  据青田农商行相关负责人介绍,为了实现老百姓“一次都不用跑”,青田农商行打通服务渠道,建立“线下+线上”服务网,通过布放助农取款服务点117个、自助机具181台,建立丰收驿站50家、外币代兑点8个,嫁接了养老金领取、外币兑换、农村电子商务、贷款发放、金融知识宣传等功能,为客户打造了24小时“零距离”金融服务网。

  在青田农商行庞大的客户群体中,有部分群体因自身原因无法到网点办理业务的群体,为了让这部分群体也能享受“金融服务”,青田农商行主动上门,利用流动服务车、移动终端和普惠通手机深入农村、企业、集镇、学校、社区等地方,提供全面的、“组合式”、流动的金融服务,将金融服务送到老百姓家门口。

  同时,为了加快构建客户网格化服务体系,做到“行行有格、格格有人、人人进格”,提高老百姓金融服务获得感,据介绍,青田农商行建立支农联络员队伍,从金融、民生等多角度巩固和提高与“三农”联系的紧密度,将“网格化服务”标准明确,并落到实处。

  青田农商行相关负责人说,线下布局使金融“足不出村”,而线上业务则使服务“弹指可得”。

  据介绍,近年来,该行积极推广丰收一码通、丰收互联、网上银行等,接轨支付平台,延伸服务触角,拓展服务模式。截至6月底,该行互联网客户数超14万户,“线上金融”服务也因此走进千家万户。

  政企合作优化流程 让百姓“少跑”“快跑”

  政府部门的很多事项与群众衣食住行密切相关,去各部门的“跑路”事项,能否在家门口的农商行业务网点一站式办理?

  据介绍,近年来,青田农商行深化政银合作,与青田县公安局、县市场监督局、县社保局、地税局、不动产登记中心等积极对接,代办新型流动人口居住证IC卡、营业执照、社保业务、失地转保、不动产登记等业务,参与新生儿“出生服务一体化”办理服务,通过“一窗受理、部门联办”,进一步实现“新生儿出生医学证明—出生户口登记—城乡基本医疗保险参保—社会保障卡申领”一站式办理。

  目前,已累计办理居住证IC卡14040张,发放社保卡26.90万张,办理失地转保业务2963笔,办理不动产登记302笔。

  在生活缴费上,青田农商行在水务、电力、电视、学校等领域,开展了水电费、电视费、电视购物费、学费等多项代扣代缴业务合作,提高老百姓日常生活缴费的便捷度。今年来,累计代扣代缴业务35.40亿元。

  对于“必须”跑一次的事项,怎么通过业务流程优化让客户有“更流畅”“更快捷”的体验,青田农商行一直在探索。

  据介绍,该行在微信公众号上开设预约申请平台,提供硬币找零、大额取现等预约服务,大大提高客户办理业务效率;对公客户可通过平台提出开户预约申请,银行工作人员会安排专人上门核实面签等“一条龙”服务;在丰收互联网点中,农商行开设“预约取号”,客户可至少提前一天预约网点办理业务。

  为了简化业务流程,让效率更“快”一点。该行公示了对公账户开户等业务流程和所需资料,公布咨询电话号码,优化事前咨询避免“折返跑”。此外,通过整合信贷资料,减少重复和冗余环节,推出了“七合一”信贷文本,开展“无纸化”审批和档案管理,推广线上放贷、浙里贷产品等,提高服务效率,让客户“加速获得”金融产品。今年来,累计通过电子渠道发放贷款46854笔,贷款24.71亿元。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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